Alina Minu, Marketing Communications Coordinator Sameday: „În marketing, cine spune că știe tot nu știe nimic”

Pentru Alina Minu, marketingul înseamnă mai mult decât comunicarea unui brand. Înseamnă să înțelegi oamenii, să le asculți nevoile și să transformi aceste informații în produse și experiențe care le fac viața mai ușoară. Cu un parcurs de peste 15 ani în comunicare, PR și marketing, Alina a trecut de la roluri în agenții și organizații non-profit la Sameday, unde a contribuit la construirea departamentului de marketing și a trecut, așa cum spune chiar ea, prin fiecare etapă a dezvoltării sale.

Astăzi, din rolul de Marketing Communications Coordinator, vorbește despre un stil de leadership colaborativ, construit pe încredere și pe ideea că deciziile bune nu apar în izolare, ci atunci când oamenii potriviți își aduc expertiza la aceeași masă. În același timp, experiența sa în Sameday i-a oferit o perspectivă asupra modului în care un brand poate evolua odată cu nevoile consumatorilor, de la servicii dedicate exclusiv magazinelor online la soluții precum trimiterea de colete de la persoană la persoană sau donațiile prin easybox.

Cum ți-ai descrie stilul de leadership și ce experiențe de-a lungul carierei au contribuit cel mai mult la felul în care conduci astăzi?

Stilul meu de leadership este unul colaborativ, colegele mele o pot confirma. Asta se datorează faptului că am început singură în departamentul de marketing, înființându-l alături de Chief Marketing Officer, acum mulți ani, în Sameday. Am trecut prin fiecare etapă a construcției lui, de la conturarea canalelor de comunicare, la stabilirea bugetului și construirea strategiei. Experiența aceasta m-a ajutat să înțeleg că,  până la a lua o decizie, este extrem de important să ai inputul oamenilor care contează și care au know-how-ul.

Cred foarte tare că, în marketing, cine spune că știe tot nu știe nimic. Este important să lucrezi cu oameni capabili și să le dai încredere, astfel încât să iei deciziile corecte.

Sameday a devenit mult mai mult decât un serviciu de livrare. Cum construiți, în mod concret, comunicarea unui brand care trebuie să țină pasul cu schimbarea comportamentelor și așteptărilor consumatorilor?

Misiunea noastră este aceea de a face viața utilizatorilor mai ușoară, iar comunicarea se concentrează în jurul acestei idei. Practic, comunicăm brandul prin produsele pe care le lansăm, nu doar prin mesaje. 

Piața este dificilă, iar nevoile și așteptările consumatorilor au crescut în mod constant și evoluează în permanență. Ceea ce facem în Sameday este să dezvoltăm produse care sunt gândite pe nevoile lor, ascultând activ de ce au nevoie. 

O să dau un exemplu.

Recent am lansat produsul de donații. În momentul acesta, persoanele care au potențial financiar pot dona prin intermediul aplicației mobile Sameday, apăsând pe un buton simplu, „Trimite colet”. Li se generează AWB-ul și pot apela la absolut orice easybox din care să trimită un colet către cele două asociații care sunt în momentul acesta partenere. Acesta este un exemplu de ascultare a nevoilor și de construire a unui produs pe care îl comunicăm mai departe, pornind de la așteptările utilizatorilor.

La fel a apărut și produsul de trimitere colete de la persoană la persoană. Sameday, ca structură, deservea exclusiv magazinele online. Noi lucram business-to-business. Am dezvoltat serviciul de trimitere de la om la om ca răspuns la o nevoie a utilizatorilor, pentru că am observat că în piață a început să crească economia circulară.

Observând creșterea zonei de economie circulară și o nevoie din ce în ce mai mare a utilizatorilor de a avea la îndemână metode de trimitere ușoare, am dezvoltat acest serviciu pe care l-am integrat prin rețeaua Sameday easybox, astfel încât oricine să poată trimite un colet către o altă persoană, ușor, simplu, rapid, de lângă casă.

Există o valoare personală sau o regulă de la care nu te abați niciodată, mai ales când vorbim despre leadership?

Da, clar, vorbim despre încredere. Cred foarte tare că oamenii trebuie să investească încredere unii în alții, liderul să investească încredere în colegii săi, dar și invers. A oferi și a primi încredere este cel mai mare dar pe care cineva poate să îl ofere pentru a construi echipe pe termen lung.

Sameday a fost prezent anul acesta la UNTOLD. Ce ați pregătit pentru festival și cum s-a tradus prezența Sameday într-o experiență pentru participanți?

Suntem entuziasmați pentru prezența noastră în UNTOLD din acest an și ne-am bucurat de toți oamenii care ne-au trecut pragul. Am avut o activare dezvoltată în jurul aplicației mobile Sameday App.

Aplicația noastră mobilă oferă multiple beneficii utilizatorilor și de aceea ne-am dorit ca fiecare om care ne vizitează standul să rămână în minte cu faptul că Sameday îi oferă peace of mind, liniște. Știm foarte bine că utilizatorii serviciilor noastre vor să fie liniștiți, nu vor să aibă grija livrării. Și asta vrem să le oferim și cu asta vrem să rămână după interacțiunea de la UNTOLD.

–

Interviul realizat în cadrul UNTOLD ONE.