Ana-Maria Borlovan, General Manager Uber Europa Centrală și de Est: „Un brand global trebuie să ia tehnologia, datele, lucrurile scalabile, să se folosească de ele cât mai bine, dar să le adapteze la piața locală”

Ana Maria Borlovan, General Manager Uber pentru Europa Centrală și de Est, coordonează nouă piețe din regiune și echipe care lucrează în contexte culturale și de business diferite. De peste 10 ani face parte din echipa Uber, iar parcursul său profesional include experiențe la Google Irlanda și studii la ESADE Barcelona, Universitatea St. Gallen și Oxford University.

Într-un business în care tehnologia schimbă constant felul în care oamenii se deplasează, rolul său presupune să găsească echilibrul dintre soluțiile care pot fi scalate la nivel regional și adaptarea lor la specificul fiecărei piețe. România este una dintre piețele în care Uber testează și dezvoltă noi produse, iar experiența acumulată în regiune îi oferă Anei-Maria o perspectivă asupra diferențelor dintre consumatori, orașe și comunități.

Pentru Ana-Maria, însă, leadershipul nu înseamnă doar coordonarea unor echipe și piețe. Înseamnă să știi să aduci împreună oameni cu abilități diferite, să le asculți perspectivele și să construiești ceea ce numește „collective brain”, o echipă în care diversitatea de competențe devine un avantaj.

Coordonezi nouă piețe din Europa Centrală și de Est. Cum ți-ai descrie stilul de leadership, având în vedere poziția ta?

Cred că a fost o parte de adaptare pentru mine. În general, am mai menționat în trecut că leadershipul e ceva ce se învață în timp. Și managementul e ceva care se învață în timp, pentru că oamenii sunt foarte diferiți. Cred că este important pentru un lider să știe să aducă diverse abilități împreună. Uneori, avem tendința să angajăm oameni care sunt similari cu noi, pentru că ne e mai ușor să lucrăm cu ei.

Însă, acest lucru nu ne va aduce echipe performante. Pentru astfel de echipe, avem nevoie de oameni cu diverse skill-uri. Avem nevoie de oameni care să fie foarte tehnici, dar și de creativi, avem nevoie de oameni care să știe să explice tehnicul către creativ și tot așa.
Oamenii au nevoie de claritate, au nevoie de direcție, au nevoie de încredere și au nevoie să simtă că aportul pe care ei îl aduc este important, că părerile lor sunt ascultate, sunt luate în considerare și încerc să fac acest lucru cu echipa mea.

Există conceptul de „collective brain”, care este foarte important. În pozițiile de leadership, trebuie să înveți cum să abordezi fiecare om în parte și cum să îi aduci pe toți împreună ca echipă.

Acum, când vorbim de mai multe țări, într-adevăr apare o componentă culturală. Chiar dacă suntem cu toții parte din Europa Centrală și de Est, există unele diferențe. În acest moment, conduc operațiunile în țări precum Croația, Cehia, România, Ucraina sau Țările Baltice.

România este una dintre piețele pe care le cunoști foarte bine. Cum s-a schimbat relația românilor cu mobilitatea și cu serviciile de tip ridesharing în ultimii ani?

Coordonând nouă piețe, Europa Centrală și de Est are niște țări cu o utilizare similară.

Vedem că oamenii utilizează foarte mult tehnologia noastră în fiecare zi, chiar și pentru a ajunge la locul de muncă, nu doar cu precădere în weekend, cum este în alte țări din Vest, de altfel.

Ce e foarte special la România, și așa a fost întotdeauna, este faptul că avem o adopție a tehnologiei foarte rapidă. Este o piață în care deseori testăm produse noi, pe care oamenii le întâmpină cu bucurie. Spre exemplu, România a fost prima piață din Europa Centrală și de Est în care am lansat Uber Green, după care acest produs s-a extins și pe alte piețe. 

După ce ai lucrat cu atât de multe piețe și contexte diferite, ce crezi că trebuie să înțeleagă un business global despre nevoile locale pentru a putea avea cu adevărat impact?

Brandurile globale au avantajul de a observa similitudini în diferite țări, ceea ce duce la o mai bună scalare a produselor. Spre exemplu, piața noastră e foarte similară cu Africa de Sud, lucru la care poate nu ne-am aștepta sau despre care nu știe multă lume .

Pe de altă parte, un brand global trebuie să ia tehnologia, datele, lucrurile scalabile, să se folosească de ele cât mai bine, dar să le adapteze la piața locală. Chiar și orașele sunt diferite ca utilizare pentru noi. De exemplu, Bucureștiul și Clujul întotdeauna au fost un pic diferite ca utilizare a produselor.

În Vest am văzut o adopție mai ridicată a serviciului Uber Green, una mai rapidă decât în București sau în alte orașe din țară. Suntem prezenți în 39 de orașe deja și avem cumva un sample reprezentativ despre ele. 

Dar, revenind, cred că este foarte important să știm cum să ne adaptăm local. Nu doar la legislații, ci și la consumatori, la ce își doresc să facă, la cum aleg să meargă în orașele în care folosesc și cum integrează în viața lor de zi cu zi atât transportul în comun, cât și Uber sau micromobilitatea, și cum pot avea o călătorie prin care le pot integra pe toate, astfel încât să ajungă acolo unde au nevoie.

Care este o regulă de la care nu te abați niciodată, profesional vorbind?

Să încerc să fac tot timpul ceea ce spun că voi face. Cred că prin acest lucru construiești, dar și menții încrederea. Iar încrederea este ceva ce, cred că, odată pierdută, este mult mai greu de recâștigat decât de menținut. E un lucru foarte fragil, așa că de la regula aceasta nu mă abat.

În plus, țin foarte mult la autenticitate. Cred că acesta a fost un lucru pe care l-am dezvoltat în poziția de lider. Nu suntem toți la fel. Și atunci e important să știm foarte bine ce știm să facem, ce putem să facem și să ne găsim stilul de management. Cu toții facem diverse training-uri de management, majoritatea fiind foarte similare. Ce ne diferențiază este personalitatea fiecăruia, la ce suntem buni, la ce suntem mai puțin buni, să dezvoltăm unde este cazul, dar să ne păstrăm acea autenticitate. Suntem cine suntem și cumva ne adaptăm așa la ceilalți oameni.

Uber a fost prezent și în acest an la UNTOLD. Ce ați pregătit pentru festival și cum ați transformat Uber într-o parte din experiența celor care au mers la UNTOLD?

A fost al doilea an pentru noi la UNTOLD. Am avut o activare cu bumpy cars, pentru că am vrut să aducem un element fun pentru festivalieri.

Avem și două pick-up point-uri dedicate, care sunt foarte importante pentru noi în utilizarea aplicației, astfel încât oamenii să știe cum ajung acasă sau în festival. Anul trecut, atât noi, cât și UNTOLD, am împlinit 10 ani. Atunci ne-am împrietenit și sper să fie o colaborare de lungă durată.

–

Interviu realizat în cadrul UNTOLD ONE.