Raluca Sayiner, General Manager EYFEL: „Standardele au valoare atunci când se regăsesc în experiența de zi cu zi”

Uneori, un parcurs profesional se construiește în timp, etapă cu etapă, fără un plan care să poată fi văzut de la început. Pentru Raluca, întâlnirea cu industria parfumurilor a venit în 2015, odată cu deschiderea primului magazin EYFEL în România. De aici a început un drum care a dus-o de la înțelegerea businessului de la bază: produs, client, vânzări, echipă, până la coordonarea unei rețele de aproape 40 de magazine și puncte de vânzare.

Dincolo de industria în care lucrează, parcursul său vorbește despre transformare: despre cum înveți să privești dincolo de rezultatul imediat, cum îți schimbi stilul de leadership pe măsură ce cresc responsabilitățile și cum înveți să construiești pe termen lung, fără să pierzi contactul cu oamenii și cu ceea ce se întâmplă în teren.

Raluca ne vorbește despre etapele care au format-o profesional, despre felul în care s-a schimbat ca lider și despre lecțiile pe care le-a învățat lucrând cu oameni diferiți și într-o industrie în continuă schimbare. Vorbim despre exigență și empatie, despre autonomie și responsabilitate, despre decizii dificile și despre diferența dintre a conduce un business și a construi o echipă care poate merge mai departe alături de tine.

Raluca, cum ai ajuns să lucrezi în industria de beauty și parfumuri? Care au fost etapele importante din parcursul tău?

Am intrat în industria parfumurilor în 2015, odată cu deschiderea primului magazin EYFEL în România. Am cunoscut businessul de la bază: produsul, relația cu clientul, vânzările și organizarea echipei. Apoi am trecut de la gestionarea unui magazin la dezvoltarea unei rețele de aproape 40 de magazine și puncte de vânzare. Fiecare etapă m-a învățat să privesc dincolo de rezultatul imediat și să construiesc pentru termen lung.

Ce te-a atras la această industrie și ce te-a făcut să rămâi în ea? Ce ai învățat despre business din rolul de importator și distribuitor al unui brand internațional?

M-a atras legătura dintre parfum, emoție și memorie. Ceea ce m-a făcut să rămân a fost posibilitatea de a transforma această legătură într-un business, într-o relație de durată cu clienții. Ca importator și distribuitor, am învățat că reputația internațională îți oferă un punct de plecare, dar încrederea se câștigă local, prin produs, oameni și consecvență.

Cum arată o zi obișnuită pentru tine la birou? Care sunt primele lucruri pe care le faci dimineața și cum se schimbă agenda pe măsură ce ziua avansează?

Încep cu vânzările, situația magazinelor, online-ul și deciziile care nu pot aștepta. Pe parcurs, agenda poate trece de la stocuri și echipe la marketing sau dezvoltare. Încerc să păstrez clare prioritățile: rolul meu este să stabilesc direcția, să iau deciziile importante și să ajut echipa să lucreze cu autonomie și responsabilitate.

Care sunt, din perspectiva ta, cele mai mari provocări atunci când trebuie să dezvolți pe o piață locală un brand care este deja consacrat?

Să înțelegi ce contează pentru consumatorul local și să adaptezi oferta și comunicarea, păstrând identitatea brandului. La fel de important este ritmul extinderii: fiecare locație nouă trebuie susținută de oameni, stocuri și o organizare bună. Expansiunea are valoare atunci când poți susține ceea ce ai construit.

Cum te-ai descrie ca lider și cum ți-ai format în timp stilul de leadership?

Sunt implicată, exigentă și orientată către rezultate, cu standarde ridicate în primul rând față de mine. La început eram prezentă în aproape fiecare detaliu. În timp, am învățat să ofer mai multă încredere și responsabilitate. Astăzi, mă preocupă la fel de mult rezultatele echipei și capacitatea oamenilor de a lua singuri decizii bune.

Care a fost cea mai importantă lecție pe care ai învățat-o despre oameni de când lucrezi într-o poziție de leadership?

Că oamenii nu sunt motivați de aceleași lucruri. Ca să îi conduci bine, trebuie să îi asculți și să înțelegi unde pot contribui cel mai mult. Am învățat și că empatia și exigența pot merge împreună: să fii atent la oameni și clar în privința așteptărilor.

Ce înseamnă, în opinia ta, să construiești un brand relevant pe termen lung, într-o industrie în care trendurile se schimbă atât de repede?

Să evoluezi păstrând promisiunea făcută clientului. Trendurile ne ajută să descoperim forme noi de comunicare, dar alegem ceea ce are sens pentru EYFEL. Atenția se poate câștiga rapid; încrederea se construiește prin experiențe bune, repetate.

Ce ai înțeles despre consumatorul român din anii în care ai lucrat cu EYFEL și care a fost cea mai mare surpriză pentru tine?

Din experiența noastră, consumatorul român compară atent și caută valoare reală pentru banii lui. Prețul accesibil îl poate convinge să încerce, dar experiența cu produsul îl face să revină. Cea mai plăcută surpriză a fost loialitatea clienților care ne sunt alături de ani de zile. Pentru mine, revenirea lor spune mult despre ceea ce am construit.

EYFEL este astăzi prezent în foarte multe locații din România. Cum ați construit această rețea și care au fost cele mai importante etape ale extinderii?

Am crescut etapizat: de la primul magazin, la un model pe care l-am putut replica, apoi la dezvoltarea echipei și a organizării necesare unei rețele. Am învățat din fiecare locație și am ajustat pe parcurs. Numărul magazinelor contează, dar la fel de mult contează performanța fiecăruia și capacitatea de a păstra aceleași standarde.

Ce înseamnă, din punct de vedere operațional și managerial, să coordonați o rețea atât de extinsă? Cum păstrați aceeași experiență pentru client atunci când ai atât de multe magazine și puncte de vânzare?

Înseamnă responsabilități clare, coordonarea stocurilor și urmărirea constantă a rezultatelor. Pentru client, contează să găsească aceeași atenție și aceeași calitate a interacțiunii în fiecare magazin. De aceea, lucrăm la pregătirea echipelor, prezentarea produselor și feedbackul din teren. Standardele au valoare atunci când se regăsesc în experiența de zi cu zi.

Voi sunteți prezenți atât în online, cât și în offline, printr-o rețea extinsă de magazine. Cum vezi echilibrul dintre cele două și felul în care se completează în dezvoltarea businessului?

Le văd ca pe etape ale aceleiași relații cu clientul. Online-ul poate genera descoperirea, magazinul oferă testarea și consilierea, iar o comandă ulterioară poate veni prin oricare dintre canale. În parfumerie, experiența directă rămâne esențială. Important este ca trecerea dintre online și magazin să fie firească, iar clientul să regăsească aceeași promisiune EYFEL.

Anul acesta EYFEL a fost prezent la UNTOLD. Cum a fost pentru voi experiența? Ce a însemnat, concret, pentru echipa EYFEL să fie prezentă în festival? Ce ați pregătit pentru festival și cum ați gândit experiența pe care ați vrut să le-o oferiți festivalierilor?

UNTOLD ne-a oferit ocazia să întâlnim publicul într-un context plin de energie, diferit de cel din magazine. Prin „Spray & Play”, am adus împreună testarea parfumurilor, jocul și interacțiunea cu echipa. Ne-am dorit o experiență simplă și memorabilă, în ritmul festivalului. Pentru echipă, a fost o ocazie de a observa reacțiile oamenilor și de a le prezenta brandul într-un mod mai spontan. Parfumul este legat de amintiri, iar UNTOLD a fost un cadru firesc pentru această asociere.

Ceai sau cafea? – Cafea. Categoric.

Cel mai bun sfat profesional primit vreodată: Să nu-mi fie teamă să iau decizii incomode atunci când sunt corecte pentru business.

Produsul EYFEL preferat: Sunt mai multe produse preferate, dar dacĂ ar fi sa aleg doar unul atunci cu siguranță ar fi Extractul de Parfum Eyfel Rissa 

Destinația favorită de vacanță: Grecia. Mă întorc întotdeauna cu drag.

Ultimul lucru pe care îl faci seara, înainte de culcare: Încerc să-mi las câteva minute de liniște, fără telefon.